Trocas, Devoluções e Oficinas

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Avarias

Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, não receba a mercadoria.
Ao abrir a embalagem, verifique se o produto recebido está de acordo com o pedido realizado.

O prazo para solicitar a desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original.

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo. No entanto, é importante lembrar que:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas ou sinais de uso.
O cliente é responsável pelo envio da mercadoria.
Caso sejam constatados indícios de mau uso, a OUI Velas reserva-se o direito de recusar a solicitação de devolução.
O produto deverá ser enviado utilizando a mesma modalidade de envio escolhida na compra.
Os custos de frete são de responsabilidade do cliente em casos de devolução. Em casos de troca, o custo do frete será dividido igualmente entre o cliente e a OUI Velas (50% para cada parte).
O prazo para estorno em compras realizadas com cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão.
Para pagamentos via depósito ou transferência, o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente.

Caso seja necessário remarcar sua oficina, aplicam-se as seguintes condições:

Será cobrada uma taxa de remarcação de R$ 150,00.
A nova data deverá ser agendada em até 30 (trinta) dias corridos após a data originalmente reservada para a oficina, mediante o pagamento da taxa de remarcação.
Em caso de não comparecimento na data remarcada, a vaga será automaticamente cancelada, sem direito a novo reagendamento ou reembolso.
O valor pago pela oficina ou pela taxa de remarcação não poderá ser convertido em créditos, produtos ou qualquer outro item da loja.